唐学梅：以“三维管理”之道深耕农村金融服务

唐学梅（右）在节日里给大客户送鲜花。

　　太平洋在线注册会员■■■■■在四川省泸州市纳溪区大渡邮局营业所，唐学梅的名字已成为优质服务和卓越管理的代名词。她先后获评四川邮局劳动竞赛“窗口服务明星”、第四届“中邮保险杯”内训师大赛金牌讲师等。这位充满激情的营业所负责人，以独特的“三维管理”理念，带领团队在农村金融服务领域创造了不凡业绩。

　　■■■■■情感管理 构筑信任的坚实基石

　　■■■■■唐学梅深知，乡镇网点的服务对象多是邻里乡亲，与客户建立深厚的情感纽带是赢得客户信任、创造业绩的不二法门。她通过电话联系和微信朋友圈互动，将自己融入客户的生活圈。在日常交往中，一次次的温暖关怀，逐渐让她和客户的沟通变得畅通无阻。

　　■■■■■除了直接的情感交流，唐学梅还擅长精准分析客户的资产状况和消费习惯，把握客户的需求与喜好，为客户提供个性化服务。

　　■■■■■“王哥，根据您目前的资产情况和风险承受能力，我觉得这款理财产品适合您，收益稳定且风险较低。”唐学梅耐心地为客户推荐金融产品和理财规划建议。对于高净值客户，她更是量身定制专属服务方案，满足客户的差异化需求。

　　“服务不是机械流程，而是人与人之间的情感共振。”翻开唐学梅的工作手册，扉页上的这句话十分醒目。在唐学梅办公桌上3本按照客户类型分类摆放的客户服务记事本，微信里上百条个性化问候语，都是她用心用情服务客户的证明。

　　活动运营 打造网点的活力引擎

　　2024年底，冬日的营业厅里热火朝天，20多位老年客户正跟着理财经理认真做养生操——这是唐学梅精心策划的“冬日暖阳”系列活动之一。

　　唐学梅办公室桌的日历上写满了每个月要举办的活动：正月十五元宵灯谜会、三月春分茶叶品鉴沙龙、端午时节包粽子大赛……“每个月，我们都会针对不同客群，举办不一样的客户活动。”唐学梅解释道。

　　“以前，觉得这里冷冰冰的，现在有空就想来坐坐。”杂货铺老板娘赵姐晃着手中盖满活动印章的“邮局惠客卡”，满脸笑意地说，“参加3次活动还能兑换大礼包，我可不能错过。”

　　这种超强的客户黏性给营业所的业绩带来了惊人的转化：2024年“三八节”插花活动的18位参与者中，有14人办理了定期存款；健康讲座现场签约保险单26万元……“我们不仅仅是在办活动，而是在努力经营一个家。”唐学梅微笑着说。

　　团队建设 凝聚发展的核心力量

　　“‘小家’暖人心，‘大家’聚力量，只有小伙伴在这里感受到温暖，我们的团队才能更有力量。”这是唐学梅常常挂在嘴边的话。

　　大渡营业所的“职工小家”，获得了泸州邮局“最美小家”评选的金奖。在“小家”里，唐学梅和大家一起做饭、聚餐谈心、健身锻炼，不仅释放了压力，还培养了默契、增进了感情、凝聚了共识，“小家庭”的温暖不断转化为“大集体”的战斗力。

　　2024年的一天，唐学梅在一次日常走访中，了解到镇上超市老板李姐送货时，读小学二年级的孩子放学后无人照顾，便主动邀请孩子到邮局营业厅等候。团队默契配合，大家轮流照顾孩子，有人辅导作业，有人分享食品，转眼就是大半年，孩子也喜欢上了这里的叔叔阿姨。

　　正是团队的这份真诚付出，打动了李姐。今年3月5日，李姐从他行转入大渡营业所超百万元资金，办理了一年期大额存单，并表示后续会陆续将他行资金转过来。她对营业所的员工竖起大拇指，称赞道：“娃娃放你们这里我放心，钱放在你们这里我也放心。”